Legal - 25 de marzo de 2025
SERVIRED ST - PROVEEDOR DE SERVICIOS DE INTERNET

1. Introducción
   En Servired ST, nos comprometemos a brindar un servicio de internet confiable, transparente y de alta calidad para nuestros clientes. Este Código de Prácticas Comerciales establece los lineamientos bajo los cuales operamos para garantizar la mejor experiencia de usuario, cumpliendo con la normatividad vigente en México, incluyendo la Ley Federal de Telecomunicaciones y Radiodifusión.

2. Contratación del Servicio
   Proporcionamos información clara y detallada sobre los planes, tarifas, velocidades y restricciones del servicio.
   Antes de la contratación, el cliente recibirá un contrato que especifica términos, condiciones y políticas aplicables.
   Se garantizará la libertad de contratación sin prácticas abusivas ni cláusulas engañosas.

3. Calidad y Disponibilidad del Servicio
   Nos comprometemos a ofrecer el servicio con la velocidad y disponibilidad establecidas en el contrato.
   Implementamos medidas de optimización y mantenimiento para garantizar la estabilidad del servicio.
   Notificaremos a los clientes con anticipación sobre cualquier interrupción programada o mantenimiento que pueda afectar el servicio.

4. Atención al Cliente y Soporte Técnico
   Ofrecemos atención al cliente a través de múltiples canales (teléfono, correo electrónico, chat en línea) en horarios establecidos.
   El tiempo de respuesta a incidencias técnicas será razonable y conforme a los niveles de servicio contratados.
   Contamos con un mecanismo de seguimiento de quejas y resolución de problemas, garantizando respuestas claras y en tiempo oportuno.

5. Protección de Datos y Privacidad
   La información del cliente será tratada conforme a nuestro Aviso de Privacidad y la Ley de Protección de Datos Personales.
   No compartimos datos personales sin el consentimiento expreso del cliente, salvo requerimientos legales.
   Las llamadas de atención al cliente podrán ser grabadas para fines de calidad y mejora del servicio.

6. Facturación y Pagos
   Emitimos facturas detalladas y transparentes conforme a los consumos y tarifas pactadas en el contrato.
   Se informará al cliente sobre fechas de pago, métodos de pago disponibles y posibles recargos por demora.
   Se brindarán opciones accesibles para realizar aclaraciones sobre cargos y facturación.

7. Cancelación del Servicio
   El cliente podrá solicitar la cancelación del servicio en cualquier momento conforme a las condiciones establecidas en el contrato.
   No se aplicarán penalizaciones abusivas por la cancelación del servicio antes del término del contrato.
   Se proporcionará información clara sobre el proceso de cancelación y, en su caso, devolución de equipo.

8. Prácticas Justas y No Discriminatorias
   No se aplicarán restricciones injustificadas al uso del servicio, salvo aquellas necesarias para garantizar su estabilidad y seguridad.
   Todos los clientes serán tratados con equidad, sin discriminación por motivos de género, edad, condición económica u otros factores.

9. Resolución de Quejas y Disputas
   Se establece un procedimiento claro y accesible para la recepción y solución de quejas.
   En caso de disputas no resueltas, el cliente podrá recurrir a la PROFECO u otras instancias regulatorias.

10. Cumplimiento y Revisión
    Este Código será revisado periódicamente para garantizar su actualización conforme a la normativa vigente.
    Cualquier cambio en las prácticas comerciales será notificado oportunamente a los clientes.

Contacto y Atención al Cliente
Para cualquier consulta sobre este Código de Prácticas Comerciales, puede comunicarse con nosotros a:

Teléfono: 472 108 2394 (también WhatsApp)
Correo Electrónico: contacto@serviredst.mx
Sitio Web: www.serviredst.mx